时尚科技|AI 技术应用热潮下,时尚零售业还面临着哪些难题?
文章来源:WWD 国际时尚特讯 发布时间:2024-04-10

越来越多消费者期望零售商通过 GenAI 技术创造更加便捷、实惠的购物体验。

 

如今,GenAI 技术已在零售领域取得了更深入进展,从创造、计算和交互三个环节,全面提升零售流程和用户体验,例如自动创建产品文本、数字时装秀、虚拟试穿、虚拟试妆、购物机器人、购物推荐等等…

 

 

Adobe Digital Insights 首席分析师 Vivek Pandya 告诉 WWD:“我们已经看到大约 53% 的受访消费者使用过 GenAI,他们主要应用该技术进行研究分析、头脑风暴、创建视觉效果、总结文本。”

 

 

不仅如此,GenAI 技术正逐渐融入消费者的日常生活中,成为“不可分割”的一部分。研究称,41% 的受访者每天都会应用 GenAI 技术。

 

基于此,消费者不断扩大对 AI 技术的需求,那么零售商如何以此为推手,精准把握消费者需求?

 

Vivek Pandya 表示:“价格比较、购物推荐、查看用户评论、学习新技能。我们发现,当消费者通过网站提供的不同功能与 GenAI 进行互动时,用户的反应更加灵敏,对 GenAI 的接受程度也更高,尤其是当消费者发现它可以让事情变得更容易、更直接,并获得更快的响应时。”

 

 

报告称,近年来,随着各大在线零售纷纷启用 GenAI 技术,零售网站在线流量呈现出显着增长趋势,同比增长 304%。

 

根据 82% 应用该技术的受访者表示,他们开始注意到客户体验中的技术应用,他们对 GenAI 如何为聊天机器人提供动力有了更敏锐的理解,也对平台提供的虚拟试妆、虚拟试穿技术更加感兴趣;甚至有 71% 的受访者表示,使用 GenAI 进行虚拟试穿将有助于消费者的购买决策。但 Vivek Pandya 也表示,各大零售商的技术应用,也暴露出同质化的现象,并且近一半(44%)受访者承认,到目前为止,零售业对人工智能的使用并没有发挥出应有的作用。

 

 

由此,消费者对技术发展的期望正不断升级,他们不仅希望 AI 技术能够带来卓越的购物体验,而且提出了对个性化互动的要求,以及期望产品和服务更实惠。

 

Vivek Pandya 补充道:“这可能是因为经济环境不稳定。因此,当消费者了解 GenAI 强大效果后,他们会对品牌产生更高期望。” 其中,41% 的受访者期望品牌使用 GenAI 来改善客户体验;三分之二(66%) 受访者希望品牌利用他们的购买历史或其他数据,进行相关购物推荐;49% 的受访者表示他们更倾向于在电商网站购买提供 GenAI 服务的品牌。

 

 

此外,根据 Salesforce 的一份报告显示,93% 的零售商正在使用 GenAI 进行个性化定制,但近一半的零售商承认,却并没有实现数据间的互联。

 

Vivek Pandya 对此表示:“以个性化为例,在 AI 技术出现之前,个性化是一项相当令人生畏的举措。现在,虽然企业利用 GenAI 技术来创建视觉效果、文本内容和生成式图像,但明显消费者仍不满于现状,并且期望 AI 能够带来更加新鲜、便捷、实惠的购物体验。因此,品牌和营销人员正在不断扩大 AI 技术的应用范围和利用率,以满足消费者不断增长的体验需求。”

 

| 文章来源:WWD 国际时尚特讯


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